Carlos Valenzuela Muñoz
Jefe Area Satisfacción de Clientes en Entel
- Ubicación
- Chile
- Sector
- Telecomunicaciones
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Resumen de Carlos Valenzuela Muñoz
- Actual
-
- Jefe Area Sarisfacción de Clientes en Entel
- Anterior
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- Ingeniero de Gestión y Calidad en Entel
- Jefe de Proyectos en BAC Consultores S.A.
- Educación
-
- Pontificia Universidad Católica de Chile
- Pontificia Universidad Católica de Chile
- Contactos
-
34 contactos
Experiencia de Carlos Valenzuela Muñoz
Jefe Area Sarisfacción de Clientes
Entel
De financiación privada; De 5.001 a 10.000 empleados; Sector de Telecomunicaciones
mayo de 2011 – Presente (2 años 2 meses)
Ingeniero de Gestión y Calidad
Entel
De financiación privada; De 5.001 a 10.000 empleados; Sector de Telecomunicaciones
octubre de 2008 – abril de 2011 (2 años 7 meses)
• Liderando proyecto de automatización de encuestas de satisfacción de clientes, proveyendo de un sistema de grabaciones a Jefes de Plataforma (Personas, Empresas y Asistencia Técnica)
• Realizando auditoría y mejoramiento continuo de procesos y procedimientos de atención de clientes. Contraparte de auditoría externa (en ISO 9001) desarrollada por Bureau Veritas. Logro: Certificación 2010
• Desarrollando mejoramiento continuo de procesos y procedimientos de atención de clientes. Logro: Nivel de satisfacción neta: 60%
• Liderando auditoría interna de procedimientos de atención de clientes.
• Participó de diseño e implementación de panel de control de gestión de procesos de atención de clientes
Jefe de Proyectos
BAC Consultores S.A.
noviembre de 2007 – agosto de 2008 (10 meses)
• Lideró proyecto de Levantamiento y Rediseño de Procesos de Balanza de Pagos y Posición de Inversión Internacional, para el Banco Central de Chile. A cargo de un equipo de 5 ingenieros de procesos. Logro: Desarrollo del proyecto dentro de los plazos estipulados
• Participó de certificación en CMMI nivel 3
Idiomas de Carlos Valenzuela Muñoz
-
Inglés
Aptitudes y conocimientos de Carlos Valenzuela Muñoz
Educación de Carlos Valenzuela Muñoz
Pontificia Universidad Católica de Chile
MBA, Administración
2001 – 2002
Pontificia Universidad Católica de Chile
Ing. Civil de Industrias, Computación
1988 – 1994
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