José Merino
Jefe de Operaciones TICA at Empresa Nacional del Petroleo ENAP
- Location
- Chile
- Industry
- Petróleo y energía
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Resumen de José Merino
- Actual
-
- Jefe de Operaciones TICA en Empresa Nacional del Petroleo ENAP
- Jefe de Proyectos de Infraestructura en LAN Airlines
- Supervisor de Mesa de Ayuda Técnica Especializada en LAN Airlines
- Técnico Experto Telecomunicaciones en LAN Airlines
- Anterior
-
- IT Manager en LAN Airlines
- Educación
-
- Universidad Central (CL)
- Contactos
-
55 contactos
Experiencia de José Merino
Jefe de Operaciones TICA
Empresa Nacional del Petroleo ENAP
Public Company; 1001-5000 employees; Petróleo y energía industry
August 2011 – Present (1 year 11 months) Avenida Vitacura 2736, piso 10, Las Condes
Responsable de la continuidad operacional de la plataforma tecnológica de ENAP y sus filiales, impulsando la innovación de tecnológica de la compañía.
Control y gestión de los recursos de infraestructura, servicios y humanos eficientemente.
Liderar iniciativas en el ámbito tecnológico, obtención de presupuestos, generando alianzas internas (sponsor).
Establecimiento de políticas y procedimientos del área.
Actualmente liderando procesos de outsourcing tecnológico en el ámbito de service desk, servicios de telecomunicaciones.
Jefe de Proyectos de Infraestructura
LAN Airlines
Privately Held; 10,001+ employees; Aeronáutica/Aviación industry
September 1994 – Present (18 years 10 months)
Encargado de la planificación, evaluación y ejecución de proyectos de infraestructura. Dentro de los principales proyectos abordados habilitación de Edificio Corporativo, Lancourier, Edificio corporativo Líneas Aéreas Brasileras (ABSA), Call Center Lan Chile (600 posiciones, data center, central telefónica, sistema IVR).
Supervisor de Mesa de Ayuda Técnica Especializada
LAN Airlines
Privately Held; 10,001+ employees; Aeronáutica/Aviación industry
September 1994 – Present (18 years 10 months)
Formación de equipo de trabajo, responsable de brindar servicio de soporte telefónico con cobertura 7x24, 20 países, 9.000 usuarios. Entre los principales logros instauración de procedimientos, gestión de niveles de servicio, reconocimiento usuario y de la organización por la excelencia del área.
Técnico Experto Telecomunicaciones
LAN Airlines
Privately Held; 10,001+ employees; Aeronáutica/Aviación industry
September 1994 – Present (18 years 10 months)
Entre los principales logros se destaca la migración de red de terminales videcom a redes Novell/Windows en todas las sucursales de LanChile, evaluación e implementación de soluciones de conectividad para oficinas remotas.
IT Manager
LAN Airlines
Privately Held; 10,001+ employees; Aeronáutica/Aviación industry
September 1994 – August 2011 (17 years)
Technical IT Manager responsible for the overall delivery IT services over subsidiary and branch Lan Airlines office. Over 2000 end users around the world..
Supervision of all field-based Technical Specialists and Outsoucing Services to provide Lan Airlines support and/or implementation services in addition to Application Specialists focused on support, providing support services 24x7.
Management Responsibilities:
• Direct supervision for the delivery of support services to users in the countries under my responsibility.
• Facilitate assignment and management of individuals tasks and schedules
• Evaluation of future staff requirements
• Ensure adequate training for staff
• Evaluation of staff performance
Operational Responsibilities:
• Technical Support 24x7
• Finding and fixing bugs reported by clients
• Implementing patches (validated by development)
• All technical aspects of implementation
• Client satisfaction
• Ensuring that existing Service Level Agreement measures are met
• Liaise with Project Managers regarding scheduling of technical tasks
• Liaise with Regional CSM to ensure proper implementation and support handover
Educación de José Merino
Universidad Central (CL)
Licensed, Engineering
2008
•Ingeniería Civil Industrial, Universidad Central.
•Postítulo en Gestión Informática, Facultad de Ingeniería, Universidad Católica de Chile. Año 2006
•Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática, Instituto Profesional CAMPVS. Titulado año 1997
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